لمعرفة حالة طلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على الموقع.
2. اضغط على اسم المستخدم الخاص بك (حسابي) في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية.
3. من القائمة التي تظهر، اختر "الطلبات والتقييم".
4. اضغط على "طلباتي".
5. بجانب الطلب الذي ترغب في معرفة حالته، اضغط على السهم الموجود في الجهة اليسرى.
6. ستظهر لك تفاصيل الطلب، بما في ذلك حالة الطلب الحالية.

في "يدوي"، رضاك هو أولويتنا. إذا وصلتك أي قطعة معيبة أو تالفة، نحن هنا لمساعدتك!

يرجى التواصل معنا عبر خط الدعم على Whatsapp أو عبر البريد الإلكتروني، و تزويدنا بالمعلومات التالية لنعالج المشكلة بأسرع وقت ممكن:

• رقم الطلب
• رقم المنتج
• صورة واضحة للمنتج بالكامل
• صور مقرّبة للجزء المعيب أو التالف
• صورة للملصقات (من الداخل والخارج)

فور استلامنا للمعلومات، سيقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة طلبك وتنظيم عملية إرجاع المنتج بحسب سبب التلف الوارد، وبعد التحقق من حالة المنتج المرتجع و الرجوع إلى سبب التلف، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لك في أقرب وقت ممكن.

في "يدوي"، نحرص على أن تصلك طلباتك مكتملة و بدون أي نقص. في حال استلمت طلبك ووجدت أن بعض المنتجات غير موجودة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من حالة الطرد عند الاستلام: إذا لاحظت أن الطرد كان مفتوحًا، ممزّقًا، مكسورًا عند الاستلام، فهذا يشير إلى احتمالية فقدان منتجات أثناء الشحن. في هذه الحالة يرجى إبلاغ شركة التوصيل مباشرة و طلب تقرير ضرر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. تواصل معنا فوراً عبرالواتساب أو البريد الإلكتروني وارسل:

• • رقم الطلب
  • أسماء أو أرقام المنتجات الناقصة
  • صور توضح حالة الطرد إذا كان فيه أي تلف

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة و متابعتها معك لضمان معالجة المشكلة و تعويضك بالشكل المناسب و في أقرب وقت ممكن.

طلب المنتجات من موقعنا سهل و سريع. فقط اتباع الخطوات التالية:

1. تصفح المجموعات و المنتجات المتوفرة على موقعنا بما في ذلك المجموعة الجديدة في الصفحة الرئيسية.

2. اختر المنتج الذي ترغب بشرائه، ثم اضغط على زر "إضافة إلى السلة".

3. بعد الانتهاء من  اختيار المنتجات، انتقل إلى سلة الستوق.

4. اضغط على زر "الدفع" للمتابعة، ثم اختر طريقة الدفع المناسبة لك.

5. ادخل عنوان الشحن بدقة، و املأ باقي المعلومات المطلوبة.

6. أخيراً، اضغط على "إكمال الطلب" .

وهكذا تكون قد أتممت طلبك بنجاح! ✅

يختلف وقت تجهيز الطلبات من بائع لآخر حسب عدد أيام العمل المحددة لكل بائع، لكن الحد الأقصى هو 4 أيام عمل.

يمكنك معرفة المدة التقديرية لتجهيز المنتج من خلال قسم طلباتي.

ضمان وصول طلبك بأمان هو من أهم مسؤولياتنا.
عند استلام الطرد من شركة الشحن، يُرجى التحقق مما إذا كان هناك أي ضرر مثل: تمزق، فتح، كسر، أو بلل.

في حال كان الطرد تالفًا وتسبب ذلك بفقدان المنتج (أو المنتجات) بداخله، نرجو طلب تقرير ضرر من شركة الشحن خلال 7 أيام، وإبلاغ مسؤولي المنصة بذلك.

تصفح المنتجات على موقعنا متاح للجميع دون الحاجة إلى تسجيل.
لكن لإتمام عملية الشراء، يمكنك إكمال الطلب باستخدام رقم الهاتف، مع إضافة معلوماتك وعنوان الشحن..

ستبقى المنتجات في سلتك طالما كانت متوفرة في المخزون. في حال نفاد أي منتج، سيتم إزالته تلقائيًا من السلة، ويمكنك استبداله بمنتج آخر من اختيارك.

حاليًا، لا يدعم الموقع إتمام الطلبات من أكثر من متجر في نفس الوقت.

قبل إتمام الطلب، يمكنك تعديل محتويات سلة التسوق بسهولة؛ يمكنك إزالة المنتجات من خلال النقر على "حذف" داخل سلة التسوق، أو إضافة منتجات جديدة من خلال "متابعة التسوق".
أما بعد إتمام الطلب، فللأسف لا يمكن تعديل الطلب أو تغيير محتوياته.